IT用語/バランススコアカード

バランススコアカード(Balanced Scorecard、BSC)(2014-09-06)


設定した戦略を遂行するために、財務・顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長という四つの視点に基づいて相互の適切な関係を考慮しながら具体的に目標及び施策を策定する経営管理手法。*1



4つの視点とは

財務(過去の視点)

売上高、営業利益率など損益計算書や貸借対照表上の成果に関する指標

顧客(外部の視点)

顧客満足度の調査結果や顧客定着率など顧客の囲い込み効果に関する指標

内部ビジネスプロセス(内部の視点)

不良率、納期遵守率など業務処理の信頼性やサービス品質に関する指標

学習と成長(将来の視点)

人材のビジネススキル、ITリテラシ(情報を使いこなす能力)など組織能力に関する指標


視点が決まったら?

目標を達成するためのアクションをおこしていきます。

  1. ビジョンを定める
     (例:○○の分野で日本一の企業になる)
  2. 具体的な目標の設定
    1. KGI(Key Goal Indicator:目標達成指標)の設定
       ビジョンから、具体的な目標に落とし込みます
       (例:○○の売上を3年後にN億円にする、年間成約件数をN件を超える)
    2. CSF(Critical Success Factors:主要成功要因)の設定
       KGIを達成するために、具体的に何をやればいいのか。
       (例:製品の改革、Webを使った販売戦略、メディアを活用した広報活動)
  3. 実施
     CSFを実行します
  4. 評価
    1. KPI(Key Performance Indicator:業績評価指標)の設定、計測
       KGIの達成度合いを測るための指標について評価します
       (例:N年度四半期の売上高が△百万円を超えたか、N月の受注数が□件に届いたか)
  5. 改善策の検討
     評価をもとに、目標を練り直します。

そして再び、上記のPDCAサイクル(計画、実施、評価、改善)を回すことになります。*2


*1 情報処理技術者試験の過去問そのままなんですが、文章が硬いよ・・・
*2 「今年度は我が部のKPIを鑑みてKGIの達成は困難であり、CSFの見直しをについて議論を~」とか言われて理解できる人は居るんでしょうか?MK5。

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